Cuántas llamadas está perdiendo tu negocio (y cuánto te cuesta)

Cada llamada que no contestas no es solo una llamada perdida: es, muy probablemente, un cliente que no vuelve a intentarlo. Cuántas llamadas pierde tu negocio y cuánto te cuesta eso realmente son dos preguntas que casi ningún negocio se para a calcular.

Lo que dicen los estudios del sector

Según distintos análisis del sector de atención al cliente, una parte significativa de las llamadas comerciales no se atienden en el primer intento, sobre todo durante el horario laboral, cuando el equipo está ocupado atendiendo en persona, en una reunión o fuera de la oficina.

Y lo más relevante: la mayoría de las personas cuya llamada no es atendida no vuelven a llamar. Si no contestas a la primera, es probable que pierdas para siempre a varios de cada diez clientes potenciales que lo intentaron.

El coste que no se ve en ninguna factura

No aparece como un gasto en tu contabilidad, así que es fácil no notarlo. Pero si multiplicas el número de llamadas que no contestas cada semana por el valor medio de un cliente para tu negocio, la cifra suele sorprender.

Por qué pasa, aunque el negocio funcione bien

• El equipo está atendiendo a otro cliente en persona.
• La llamada llega fuera de horario comercial.
• Nadie puede atender el teléfono y seguir trabajando a la vez.
• Hay más de una llamada a la vez y solo se puede atender una.

Lo que casi nadie hace después

La mayoría de negocios no tiene ningún sistema para recuperar esas llamadas perdidas: ni una devolución automática, ni un mensaje, ni un registro de quién llamó. Simplemente se pierde el contacto.

No estás compitiendo solo con quien ofrece mejor precio. Estás compitiendo con quien contesta primero.

Cómo se resuelve esto hoy

Un agente telefónico con IA contesta cada llamada, sin excepción, también fuera de tu horario habitual. Explicamos cómo funciona en agente telefónico con IA: qué es y cómo funciona.

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